Conflicthantering

1. Inleiding

• Begin het gesprek met het noemen van het doel: een oplossing vinden voor het conflict en het herstellen van de samenwerking. Om dit doel te bereiken moeten alle partijen goed naar elkaar luisteren.

• Een belangrijke regel is het praten in de ik-vorm in plaats van de jij-vorm. 
• Vermeld eveneens de voorgeschiedenis van het gesprek en leg nogmaals uit hoe het gesprek zal verlopen.

2. Visie bemiddelaar 

• Je vat zo  neutraal mogelijk de individueel gevoerde gesprekken samen. 
  
• Probeer in je analyse slechts feiten te noemen. 

3. Reactie ruziemakers 

• Als bemiddelaar moet je nu alert zijn; dit is het moment waarop de meeste emoties loskomen en jij de regie strak in handen moet houden. .

• Zorg dat ze naar elkaar luisteren en dat kritiek wordt onderbouwd. Vraag naar concrete voorbeelden. 
  
• Zorg ervoor dat de partijen allebei aan het woord komen. 

4. Oorzaken benoemen 

• Ga bij ieder probleem na of allebei de partijen zich in de omschrijving kunnen vinden.

• Rangschik de problemen eventueel in mate van belangrijkheid.
• Laat de partijen hun gemeenschappelijke belangen benoemen.

5. Oplossingen bedenken en kiezen 

• Formuleer nu bij ieder knelpunt een oplossing.
  
• Allebei de partijen vraag je suggesties aan te dragen. Deze noteer je allemaal.

• De suggesties bespreek je vervolgens en uiteindelijk kies je gezamenlijk voor een oplossing.
  
• Is iedereen tevreden met de oplossingen, dit moet je zeker controleren. 

6. Afsluiten 

• Stel samen een actieplan op.

• Je omschrijft daarin welke stappen er genomen moeten worden, wie wat gaat doen, wanneer iets moet gebeuren.
  
• Tevens spreek je een datum af voor een evaluatiegesprek om dan te bezien of de gekozen oplossingen werken.

Bal, W., Fabry, T., Keuns, M., Leroy, A., & Peetroons, S. (2019). In dialoog (In dialoog 2 editie, Vol. 2019). Karel de Grote Hogeschool Antwerpen.